Devoluciones

GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN GRATIS*

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar tu petición de devolución a través de nuestra web (contando desde el mismo día que se recibe el pedido) y enviarnos el paquete. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN Pedidos Nacionales e Internacionales (sólo UE): Solicita tu devolución de forma sencilla haciendo clic aquí. (Importante: introduce # antes del número de pedido – el nº de pedido lo encontrarás en el mail de confirmación de pedido y el nº de seguimiento en el mail de confirmación de envío) No es necesario que tengas una cuenta de cliente en nuestra web. Para los pedidos nacionales* los gastos de devolución son GRATIS! (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla) Para los pedidos internacionales dentro de la UE te enviaremos una etiqueta postal para facilitar el trámite de tu devolución, pero los gastos de envío de la devolución serán descontados de la cantidad final a reembolsar (12€ ) Para los pedidos Internacionales (fuera de UE), Canarias, Ceuta y Melilla: Envíanos un mail a devoluciones@andrealofficial.com para solicitar tu devolución. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de aduanas serán descontados de la cantidad final a reembolsar (dependerán en cada caso concreto del importe a devolver) Envíanos tu pedido dentro de los 14 días naturales (desde la recepción del pedido) una vez solicitada y aceptada tu devolución a:xxxxxxxxxxxxxx

INSTRUCCIONES

Introduce el artículo que deseas devolver en el mismo sobre con sistema go & comeback o bien la misma caja en la que fue enviado. Los artículos deberán ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar así su protección durante el transporte. Introduce dentro del paquete el Formulario de Desistimiento que puedes descargártelo aquí. Es imprescindible incluir este formulario debidamente rellenado dentro del paquete para poder identificar y procesar correctamente tu devolución.Si no dispones de impresora, envíanoslo por email a devoluciones@andrealofficial.com Importante: no sólo la petición de devolución ha de realizarse en plazo sino que el pedido debe ser enviado dentro de los 14 días naturales desde la entrega del paquete. Deben ser devueltos nuevos, sin signos de haber sido utilizados, arrugas, sin olores, ni manchas de ningún tipo (maquillaje) y con todos los componentes de su embalaje tales como precintos, fundas, portatrajes, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados. Nos gustaría recibir tu devolución con el mismo mimo y cariño con el que preparamos tu pedido. Una vez solicitada tu devolución a través de nuestra app recibirás automáticamente por email una etiqueta de envío para depositar tu paquete en la oficina de Correos de tu elección de forma totalmente gratuita. Si deseas devolver tu pedido en punto o taquillas CityPaq rogamos consultes nuestra guía de ayuda haciendo clic aquí. Si en tu pedido inicial había artículos en preorder y artículos en stock para envío inmediato enviados en fechas diferentes, cada plazo de devolución contará a partir de la entrega de cada artículo en función del nº de seguimiento de cada envío parcial.

REEMBOLSO

Una vez recibido tu paquete en nuestro almacén, la devolución será tramitada y abonada la cantidad correspondiente en la misma forma de pago original en un plazo de 14 días laborables desde que nos ha sido entregado. PEDIDOS PRE-ORDER Para solicitar la devolución de tu pedido en pre-order si tienes alguna incidencia informática con nuestra app envíanos un mail a devoluciones@andrealofficial.com y te ayudaremos a tramitarla para que te sea aún más fácil.

CAMBIO DE TALLA o COLOR

Si deseas efectuar un cambio de talla o color en tu pedido rogamos solicites la devolución de la talla/color no deseada/o aquí y efectúes un nuevo pedido comprobando así la disponibilidad inmediata de la prenda en tiempo real ya que los gastos de envío son gratis (para pedidos nacionales Peninsula y Baleares) y no te costará nada!

¿DUDAS CON LA TALLA?

Pues te recomendamos en ese caso antes de efectuar tu pedido pedir ambas tallas y probártelo en casa cómodamente y así en caso de que no te sirva garantizas que la otra talla esté también disponible 🙂 Recuerda que los gastos de envío son gratis y para las devoluciones* también (*en pedidos nacionales/Península y Baleares), así que pruébatelo en casa con toda tranquilidad! También te recomendamos pedir ambas tallas en caso de que tengas un código de descuento o haya una promoción activa, por qué? Porque los códigos de descuento son de un sólo uso por cliente (una vez utilizado no lo podrás volver a utilizar) y las promociones pueden haber expirado y en caso de que tuvieras que pedir otra talla no se aplicaría el mismo precio, de esta forma garantizas tanto la disponibilidad de la prenda como el mismo precio.